原國家電力監(jiān)管委員會和原國家能源局重組后,新的國家能源局為切實履行能源監(jiān)管職責,暢通群眾能源監(jiān)管投訴舉報渠道,加強社會和公眾監(jiān)督,按照《工業(yè)和信息化部關于同意變更12398號碼使用用途的函》(工信部電管函〔2014〕354號),從2014年11月1日起,正式將“12398電力監(jiān)管熱線” 使用用途變更為“12398能源監(jiān)管熱線”(以下簡稱12398熱線),作為國家能源局履行能源監(jiān)管職責在全國開通的 能源監(jiān)管熱線電話專用號碼使用。
            從2014年11月1日起,個人或者組織對屬于國家能源局及其派出機構能源監(jiān)管職責范圍的,涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對違反有關能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為,均可通過撥打12398熱線電話或者發(fā)送傳真、電子郵件方式,向國家能源局派出機構投訴舉報。

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          電力監(jiān)管條例(國務院令第432號)
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          國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報(2025年2月)
          國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報(2025年1月)
          國家能源局12398能源監(jiān)管熱線2024年投訴舉報辦理情況通報(2024年第12期)
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