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          國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理情況及典型案例通報(bào)
          (2024年第7期)
          發(fā)布時(shí)間:2024-08-26 來源:國家能源局

            2024年7月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報(bào)1222件,辦結(jié)投訴舉報(bào)682件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下:

            一、當(dāng)月接收情況

            2024年7月,12398熱線共接收投訴舉報(bào)1222件,同比下降6.87%、環(huán)比增長123.40%。其中:投訴1158件,同比增長1.31%、環(huán)比增長132.06%;舉報(bào)64件,同比下降61.68%、環(huán)比增長33.33%。

            (一)分類情況

            1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類

            電力行業(yè)排在首位,數(shù)量為1169件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的95.66%,主要集中在供電服務(wù)、電力安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面。

            新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,數(shù)量為53件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的4.34%,主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。

            2.按被投訴舉報(bào)對(duì)象分類

            供電企業(yè)1167件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的95.49%,其中:國家電網(wǎng)公司939件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的76.84%,南方電網(wǎng)公司132件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的10.79%,內(nèi)蒙古電力公司25件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的2.05%,其他地方電力企業(yè)71件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的5.81%,發(fā)電企業(yè)3件,占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.25%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)52件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的4.26%。

            (二)地區(qū)分布情況

            各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序,四川、黑龍江、河南、遼寧、河北排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,天津、西藏、黑龍江、內(nèi)蒙古、吉林排在全國前5位。(2024年7月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況,見附件1)

            (三)主要問題

            2024年7月,接收的投訴舉報(bào)主要反映了4個(gè)方面的問題。

            1.電能質(zhì)量問題。受設(shè)備故障和用電負(fù)荷突增等因素影響,導(dǎo)致出現(xiàn)經(jīng)常停電和低電壓問題。

            投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為四川(51件)、黑龍江(35件)。

            2.停電搶修問題。部分地區(qū)受多輪強(qiáng)降雨影響,供電設(shè)備故障搶修時(shí)間較長,引發(fā)群眾投訴。

            投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為四川(20件)、河南(19件)。

            3.用電報(bào)裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、煤改電等用電報(bào)裝申請(qǐng)后,未按規(guī)定時(shí)限完成裝表接電。

            投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為內(nèi)蒙古(11件)、黑龍江(10件)。

            4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目因當(dāng)?shù)嘏_(tái)區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難。

            投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為山東(7件)、吉林(4件)。

            二、當(dāng)月處理情況

            (一)受理情況

            2024年7月,根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定,國家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1150件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理,占接收數(shù)量的94.11%;其他不予受理的,已按照國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

            (二)辦結(jié)情況

            2024年7月,國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)682件(含往期結(jié)轉(zhuǎn)),同比下降16.93%、環(huán)比增長46.35%,累計(jì)辦結(jié)率98.07%。其中:投訴601件,同比下降17.67%、環(huán)比增長45.87%;舉報(bào)81件,同比下降10.99%、環(huán)比下降50.00%。

            從被投訴舉報(bào)對(duì)象看,供電企業(yè)603件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的88.42%,其中:國家電網(wǎng)公司485件、占比71.12%;南方電網(wǎng)公司76件、占比11.14%;內(nèi)蒙古電力公司6件、占比0.88%;其他地方電力企業(yè)36件、占比5.28%。承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)76件、占比11.14%;發(fā)電企業(yè)1件、占比0.15%;增量配電企業(yè)2件、占比0.29%。

            (三)問題處置情況

            針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào),國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定進(jìn)行處理。一是督促供電企業(yè)加強(qiáng)臺(tái)區(qū)等設(shè)備改造力度,縮短供電半徑,提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力,解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題;二是要求供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備隱患排查整治、停電搶修管理,加大線路巡視頻次,及時(shí)消除隱患缺陷,增加搶修資源投入,提升設(shè)備管控和停電搶修能力,切實(shí)提高供電質(zhì)量;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾合法權(quán)益;四是通過解釋說明、澄清事實(shí),消除群眾誤解。(2024年7月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況,見附件2)

            附件:

            1.2024年7月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況

            2.2024年7月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

          ?

            附件1

          2024年7月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況

          (按百萬人均投訴舉報(bào)排序)

          單位:/百萬人

          ?? 序號(hào)

          ??省份

          投訴舉報(bào)

          數(shù)量

          投訴數(shù)量

          舉報(bào)數(shù)量

          百萬人均

          投訴舉報(bào)

          1

          ???天津市

          ?43

          43

          0

          3.152

          2

          西藏

          10

          10

          0

          2.747

          3

          黑龍江

          78

          77

          1

          2.496

          4

          內(nèi)蒙古

          57

          57

          0

          2.379

          5

          吉林

          53

          53

          0

          2.266

          6

          新疆

          41

          36

          5

          1.578

          7

          遼寧

          63

          61

          2

          1.506

          8

          海南

          15

          15

          0

          1.438

          9

          陜西

          52

          38

          14

          1.316

          10

          四川

          95

          88

          7

          1.135

          11

          安徽

          58

          55

          3

          0.948

          12

          北京市

          20

          15

          5

          0.915

          13

          福建

          37

          35

          2

          0.885

          14

          湖南

          57

          56

          1

          0.868

          15

          河北

          63

          59

          4

          0.852

          16

          廣西

          42

          42

          0

          0.832

          17

          甘肅

          20

          20

          0

          0.811

          18

          湖北

          43

          42

          1

          0.737

          19

          河南

          72

          69

          3

          0.734

          20

          山西

          23

          22

          1

          0.664

          21

          重慶市

          21

          21

          0

          0.658

          22

          江蘇

          51

          48

          3

          0.598

          23

          山東

          55

          54

          1

          0.543

          24

          貴州

          20

          19

          1

          0.518

          25

          江西

          22

          18

          4

          0.487

          26

          浙江

          31

          29

          2

          0.468

          27

          上海市

          11

          10

          1

          0.442

          28

          云南

          19

          19

          0

          0.407

          29

          廣東

          48

          45

          3

          0.378

          30

          青海

          1

          1

          0

          0.168

          31

          寧夏

          1

          1

          0

          0.137

            

            附件2

          2024712398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

          序號(hào)

          被投訴單位及問題摘要

          反映事項(xiàng)

          處理措施及結(jié)果

          1

          國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力公司通遼供電公司存在低電壓的問題。

          遼市科爾沁左翼中旗群眾反映,其居住地近2年經(jīng)常出現(xiàn)低電壓問題希望督促解決此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映情況屬實(shí)被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。今年以來當(dāng)?shù)?/span>降雨量小天氣炎熱,農(nóng)作物干旱嚴(yán)重,導(dǎo)致投訴人所在區(qū)域排灌用電量需求激增,加之投訴人處于10千伏線路末端,造成農(nóng)業(yè)排灌期間線路末端用戶低電壓情況。已督促供電企業(yè)采取有效措施解決農(nóng)灌符合集中導(dǎo)致的低電壓問題。目前,供電企業(yè)新建10千伏線路已投運(yùn),并開展了負(fù)荷轉(zhuǎn)帶、無功補(bǔ)償?shù)?/span>工作,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)投訴人側(cè)電壓為354.6伏,投訴人反映問題已得到解決。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

          2

          內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司呼和浩特供電分公司存在未規(guī)范辦理變更用電業(yè)務(wù)問題

          呼和浩特市金川開發(fā)區(qū)群眾反映,因廠區(qū)停產(chǎn)其公司向供電企業(yè)金申請(qǐng)暫停專變,已遞交相關(guān)材料供電公司工作人員通過微信回復(fù)需其公司自行停電希望督促解決此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在公司向供電企業(yè)申請(qǐng)暫停專變,供電企業(yè)已受理,但未及時(shí)告知投訴人停電手續(xù),也未及時(shí)幫助投訴人進(jìn)行設(shè)備操作。已督促供電企業(yè)按照規(guī)范進(jìn)行辦理。目前,供電企業(yè)已協(xié)助完成設(shè)備暫婷。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

          3

          國網(wǎng)客戶服務(wù)中心存在未規(guī)范辦理群眾訴求問題。

          哈爾濱市呼蘭區(qū)群眾反映,其向供電企業(yè)申請(qǐng)開具電費(fèi)發(fā)票,供電企業(yè)以稅務(wù)系統(tǒng)升級(jí)未由未開具,其多次聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線均未解決。希望督促解決此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人于4月2日首次致電95598供電服務(wù)熱線反映無法開具發(fā)票問題,電網(wǎng)公司客服員派發(fā)工單后,因系統(tǒng)工作流配置問題,導(dǎo)致其他公司未接到投訴工單。目前,客服中心已加強(qiáng)派單功能系統(tǒng)測(cè)試提升對(duì)超時(shí)工單預(yù)警能力。系統(tǒng)問題已解決,投訴人已開具發(fā)票。

          4

          國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司存在停電較為頻繁的問題。

          哈爾濱市巴彥縣群眾反映,其居住村莊近2年遇到惡劣天氣便會(huì)停電。希望徹底解決此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映情況屬實(shí)被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人居住地2024年1月至今共發(fā)生8次停電,全部為供電企業(yè)責(zé)任停電。已督促供電企業(yè)解決投訴人所在地頻繁停電問題。目前,供電企業(yè)分析制定了解決方案,對(duì)頻繁停電線路沿邊的樹木進(jìn)行一次剪枝,剪枝樹木13棵,現(xiàn)場(chǎng)樹木對(duì)線路已無影響。并將投訴人所屬線路更換絕緣導(dǎo)線經(jīng)回訪,投訴人滿意。

          5

          國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司綏化供電公司存在停電較為頻繁的問題。

          綏化市北林區(qū)群眾反映,其居住村莊近幾個(gè)月經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映情況部分屬實(shí)被投訴對(duì)象負(fù)部分責(zé)任。投訴人居住地近2個(gè)月內(nèi)共發(fā)生5次停電,其中供電企業(yè)責(zé)任停電4次,非供電企業(yè)責(zé)任停電1次。已督促供電企業(yè)制定整改方案解決經(jīng)常性停電問題。目前,供電企業(yè)已對(duì)頻繁停電線路進(jìn)行消缺,開展防雷電改造,提高線路御惡劣天氣能力。經(jīng)回訪,投訴人滿意。

          6

          國網(wǎng)上海市電力公司市北供電公司存在表計(jì)輪換工作不規(guī)范問題。

          上海普陀區(qū)群眾反映,供電企業(yè)計(jì)劃對(duì)其家電表進(jìn)行更換,其因不在家中向供電企業(yè)申請(qǐng)延期更換,供電企業(yè)在未經(jīng)過其同意的情況自行更換了電表。希望督促解決此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。供電企業(yè)對(duì)該戶表計(jì)計(jì)劃開展輪換工作,于6月21日樓道內(nèi)張貼告示,因投訴人計(jì)劃換表期間不在家,向供電企業(yè)提出延遲換表。供電企業(yè)在未與投訴人達(dá)成一致的情況下,按原計(jì)劃實(shí)施了周期輪換工作,未與投訴人確認(rèn)新舊電表底數(shù),存在換表不規(guī)范的情況。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范表計(jì)輪換工作。目前,供電企業(yè)已將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

          7

          國網(wǎng)客戶服務(wù)中心存在未規(guī)范辦理群眾訴求的問題。

          淮安市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)群眾反映,計(jì)劃前往供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)2月14日12:59聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線,咨詢供電營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間,工作人員告知9:00至16:00,期間其前往供電營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)未營業(yè)。再次聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線,另一位工作人員告知今日供電營業(yè)廳不營業(yè)前后回復(fù)不一致。希望調(diào)查處理此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人于2月14日12:59致電95598供電服務(wù)熱線咨詢“江蘇省淮安市徐楊供電營業(yè)廳”當(dāng)天營業(yè)時(shí)間,客服人員錯(cuò)誤答復(fù)當(dāng)天該營業(yè)廳9:00至16:00營業(yè)。第二次致電時(shí),客服人員根據(jù)知識(shí)庫內(nèi)容答復(fù)正確。因供電企業(yè)客服人員答復(fù)錯(cuò)誤導(dǎo)致前后答復(fù)不一致,造成投訴人重復(fù)往返。目前,客服中心已開展舉一反三,以此為典型案例,普及相關(guān)節(jié)假日營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間的查詢方式,避免此類問題重復(fù)發(fā)生。

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          國網(wǎng)安徽省電力有限公司滁州市供電公司存在智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)推廣不規(guī)范的問題。

          滁州市鳳陽縣群眾反映,7月11日其家因欠費(fèi)導(dǎo)致停電,其發(fā)現(xiàn)其小區(qū)電表都被更改為預(yù)付費(fèi)模式希望督促解決此問題

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)被投訴對(duì)象負(fù)部分責(zé)任。7月11日投訴人收到該戶欠費(fèi)預(yù)警短信提醒,誤認(rèn)為供電企業(yè)其家被欠費(fèi)停電。實(shí)際為7月10日供電企業(yè)向該戶推廣智能繳費(fèi),投訴人本人未在家中,經(jīng)其家人認(rèn)同,代為簽署了費(fèi)控協(xié)議。但相關(guān)協(xié)議未獲投訴人授權(quán)認(rèn)可,也未將具體情況向投訴人履行告知,供電企業(yè)存在業(yè)務(wù)推廣不規(guī)范的情況。已要求供電企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范辦理智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)推廣,并將具體情況向投訴人解釋說明。目前,供電企業(yè)根據(jù)投訴人需求變更回后付費(fèi)方式。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

          9

          國網(wǎng)江西省電力有限公司贛州供電公司存在低電壓的問題。

          贛州市尋烏縣群眾反映,其居住村莊低電壓已持續(xù)1年。希望督促解決此問題

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)被投訴對(duì)象負(fù)部分責(zé)任。投訴人所在地存在表后低電壓情況,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)得電壓為184.6。已督促供電企業(yè)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)群眾的用電需求,主動(dòng)解決群眾遇到的用電問題,提升群眾用電獲得感和滿意度,并將具體情況向投訴人解釋說明。目前,供電企業(yè)已將投訴人用電改遷至其他臺(tái)區(qū),并將導(dǎo)線線徑增大,低電壓問題得到解決。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

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          國網(wǎng)山東省電力公司淄博供電公司存在新裝用電業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范的問題。

          淄博市臨淄區(qū)群眾反映,其有2套拆遷安置房,但用戶一直未入住,3月其發(fā)現(xiàn)2戶電表已被銷戶,剩余電費(fèi)被轉(zhuǎn)入到他人賬戶中。希望督促解決此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象全部責(zé)任。投訴人于2024年4月10日到供電公司提交兩戶保障房新裝用電申請(qǐng),供電公司工作人員在未認(rèn)真審核報(bào)裝資料的情況下,錯(cuò)誤的認(rèn)為交房通知書可以替代房屋產(chǎn)權(quán)證明,完成了兩戶保障房的裝表,用戶在兩個(gè)電表各交費(fèi)100元。供電公司工作人員發(fā)現(xiàn)用戶新裝用電申請(qǐng)材料缺少房屋產(chǎn)權(quán)證明后,未與用戶溝通的情況下,擅自將兩戶表計(jì)分別過戶給其他兩個(gè)用戶,造成投訴人已產(chǎn)生的兩個(gè)戶號(hào)成為銷戶狀態(tài),交納的電費(fèi)也被轉(zhuǎn)到新戶號(hào)上,供電公司存在業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范問題。已督促供電公司立即開展整改目前供電公司已對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行內(nèi)部考核并通報(bào)批評(píng)。并就電表事宜與投訴人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)

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          國網(wǎng)河南省電力公司駐馬店供電公司存在違規(guī)受理并網(wǎng)申請(qǐng)的問題。

          駐馬店市泌陽縣群眾反映,其為光伏公司工作人員,2023年4月至2023年10月其向供電公司申請(qǐng)并網(wǎng),工作人員告知此區(qū)域?qū)儆诩t區(qū),無法申請(qǐng)并網(wǎng)。其他光伏公司未建設(shè)光伏電站情況下,已經(jīng)獲取供電公司電表并且申請(qǐng)后可立即并網(wǎng)。希望調(diào)查處理此問題

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人反映因承載力評(píng)估為紅色區(qū)域,當(dāng)?shù)胤植际焦夥⒕W(wǎng)困難,存在轉(zhuǎn)賣電表現(xiàn)象,提供了其向其他人員購買的兩個(gè)電表戶號(hào)。經(jīng)向供電企業(yè)調(diào)取上述兩個(gè)分布式光伏發(fā)電戶資料顯示兩戶業(yè)主均為駐馬店市興澳新能源科技有限公司,申請(qǐng)并網(wǎng)日期為2023年11月13日,并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦結(jié)在2023年12月3日。當(dāng)時(shí)該縣承載力評(píng)估為紅色區(qū)域,應(yīng)暫停并網(wǎng),投訴人在2023年11月15日之后申請(qǐng)并網(wǎng)的項(xiàng)目均被供電企業(yè)以承載力評(píng)估紅區(qū)為由終止辦理,而其向別人購買的兩個(gè)電表對(duì)應(yīng)的用戶卻成功并網(wǎng)。供電企業(yè)存在區(qū)別對(duì)待,違規(guī)受理他人并網(wǎng)申請(qǐng)的問題。業(yè)擴(kuò)檔案并網(wǎng)申請(qǐng)表未填寫日期,供電企業(yè)存在辦電流程不規(guī)范、體外流轉(zhuǎn)的問題。目前,供電企業(yè)承認(rèn)此兩戶口為零電量發(fā)電戶,已在2024年4月15日銷戶。在內(nèi)部檢查中已對(duì)涉及零電量發(fā)電戶并網(wǎng)、光伏公司直接從計(jì)量中心領(lǐng)取電表到供電所進(jìn)行并網(wǎng)的問題對(duì)計(jì)量中心、供電所、營銷業(yè)擴(kuò)班等多人進(jìn)行了內(nèi)部處罰。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

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          國網(wǎng)河南省電力公司平頂山供電公司存在設(shè)置并網(wǎng)門檻的問題。

          平頂山市寶豐縣群眾反映,5月8日左右其公司通過網(wǎng)上國網(wǎng)App申請(qǐng)戶用分布式光伏并網(wǎng),5月16日平供電企業(yè)聯(lián)系其公司,駁回申請(qǐng),要求其公司配備光伏儲(chǔ)能否則無法并網(wǎng)。希望督促解決此問題

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。當(dāng)時(shí)該地承載力評(píng)估為黃色區(qū)域,關(guān)于黃色區(qū)域配儲(chǔ)才能并網(wǎng)的情況系當(dāng)時(shí)供電企業(yè)內(nèi)部發(fā)策部門和營銷部門意見不一致造成的政策執(zhí)行偏差。已督促供電企業(yè)取消該政策。目前,當(dāng)?shù)匾巡辉僖笈鋬?chǔ)。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

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          南網(wǎng)廣西新電力集團(tuán)良慶供電公司存在停電較為頻繁的問題。

          南寧市良慶區(qū)群眾反映,其居住地近1年來經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人居住在蓬萊新坡,由10千伏團(tuán)偉線供電,該線路全長18.86公里,始建于1980年左右,70%線路經(jīng)過速生桉林,常因樹障引起線路跳閘,近1年來發(fā)生12次故障停電供電公司自2015年起陸續(xù)對(duì)線升級(jí)改造,但因線樹矛盾致使清障和改造工作推進(jìn)緩慢。督促供電企業(yè)持續(xù)做好線路日常運(yùn)維,加快線路升級(jí)改造施工進(jìn)度。目前,供電企業(yè)加大運(yùn)維頻次,加快推進(jìn)線路改造。

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          南網(wǎng)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司南寧供電局存在欠費(fèi)停電后復(fù)電不及時(shí)的問題。

          南寧市興寧區(qū)群眾反映,5月22日其家欠費(fèi)停電,其當(dāng)日繳納電費(fèi),但供電企業(yè)未及時(shí)復(fù)電。希望督促解決此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人在地下車庫報(bào)裝預(yù)付費(fèi)模式電表用于電動(dòng)汽車充電樁用電。2024年5月22日,因電費(fèi)余額用盡,系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)充電樁電表發(fā)送停電指令,對(duì)其進(jìn)行停電操作。投訴人收到提醒短信后,于當(dāng)日13時(shí)55分進(jìn)行了充值,14時(shí)11分,系統(tǒng)向電表發(fā)送復(fù)電指令,同時(shí)系統(tǒng)顯示送電成功,實(shí)際未成功送電。已督促供電企業(yè)做好系統(tǒng)的完善和優(yōu)化。目前,供電企業(yè)已為投訴人復(fù)電。

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          國網(wǎng)重慶市電力公司林芝巫溪公司存在低電壓問題

          重慶巫溪縣群眾反映,其居住村莊僅2年存在低電壓的情況。希望督促解決此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)部分屬實(shí)被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在臺(tái)區(qū)供電半徑長、線徑小,投訴人處2023年9月至2024年6月低電壓天數(shù)共計(jì)34天,電壓最低為163.5伏,存在低電壓問題。供電企業(yè)已將相關(guān)治理項(xiàng)目納入2024年計(jì)劃,目前處于物料準(zhǔn)備階段,但施工進(jìn)度較慢。已督促供電企業(yè)嚴(yán)格工程管理,督促施工進(jìn)度,做好低電壓臺(tái)區(qū)臺(tái)賬梳理,針對(duì)性、差異化制定改造計(jì)劃,進(jìn)一步提升供電質(zhì)量,并將具體情況向投訴人解釋說明。目前,供電企業(yè)已對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行考核,并計(jì)劃8月底完成臺(tái)區(qū)低電壓治理工作經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

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          國網(wǎng)四川省電力公司資陽供電公司存在電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤的問題。

          資陽市安岳縣群眾反映,5月15日其向龍供電企業(yè)申請(qǐng)報(bào)裝充電樁電表,其后發(fā)現(xiàn)為商業(yè)電價(jià),聯(lián)系供電企業(yè)要求更改居民用電供電企業(yè)工作人員告知無法更改希望督促解決此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人因購買電動(dòng)汽車需申請(qǐng)安裝充電樁,5月15日,投訴人的家人通過網(wǎng)上國網(wǎng)發(fā)起申請(qǐng)安裝充電樁業(yè)務(wù),并提交相關(guān)資料。供電企業(yè)工作人員現(xiàn)場(chǎng)查勘后,因投訴人居住場(chǎng)所一樓是門市,二樓是住宅,便根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)用途后及《四川省發(fā)展和改革委員會(huì) 四川省能源局關(guān)于印發(fā)四川省充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)營管理辦法的通知》錯(cuò)誤認(rèn)為應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。已督促供電企業(yè)按照規(guī)范確定電價(jià)。目前,供電企業(yè)已對(duì)執(zhí)行電價(jià)已進(jìn)行更正,并對(duì)之前執(zhí)行錯(cuò)誤的電價(jià)在發(fā)起退補(bǔ)流程經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

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          國網(wǎng)四川省電力公司瀘州供電公司存在停電較為頻繁的問題。

          瀘州市江陽區(qū)群眾反映,其居住社區(qū)遇惡劣天氣便停電。希望督促解決此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。2024年4月1日至5月28日期間,該地受極端天氣影響投訴人所屬10千伏線路發(fā)生3次故障跳閘停電,由于雷電暴風(fēng)雨極端天氣時(shí)間集中在夜晚持續(xù)時(shí)間長,供電企業(yè)工作人員網(wǎng)格信息未及時(shí)更新導(dǎo)致投訴人對(duì)停電信息不了解。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維,提高設(shè)備抵御雷暴天氣能力。目前,供電企業(yè)已加大該線路的巡視頻次,并將具體情況向投訴人解釋說明。

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          南網(wǎng)云南電網(wǎng)公司昭通供電局存在停電搶修不及時(shí)的問題。

          昭通市鎮(zhèn)雄縣群眾反映,6月19日其家表上線故障導(dǎo)致停電,供電企業(yè)未及時(shí)進(jìn)行搶修。希望督促解決此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人電表進(jìn)線燒毀導(dǎo)致停電,由于當(dāng)?shù)剡B續(xù)降雨,現(xiàn)場(chǎng)不具備作業(yè)條件,供電企業(yè)未能及時(shí)恢復(fù)供電。在此期間,供電企業(yè)僅通過電話聯(lián)系投訴人進(jìn)行溝通解釋,未啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)措施,長時(shí)間停電影響投訴人正常生活。已督促供電企業(yè)嚴(yán)格按照規(guī)定要求開展搶修復(fù)電工作,做好巡視檢修工作,加強(qiáng)線路運(yùn)行維護(hù),發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除,提供供電可靠性。并將具體情況向投訴人解釋說明。供電企業(yè)于2024年06月27日09時(shí)40分故障處理完成恢復(fù)供電。經(jīng)回訪,投訴人表示滿意。

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          國網(wǎng)陜西省電力有限公司榆林供電公司存在低電壓的問題。

          榆林市榆陽區(qū)群眾反映,其家與鄰居家因距離變壓器過遠(yuǎn)導(dǎo)致低電壓。希望徹底解決此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量投訴人所屬公變出口電壓分別為407、409伏、407伏,投訴人端三相線電壓分別為320伏、344伏、392伏低電壓屬實(shí)。供電企業(yè)2020年電網(wǎng)改造計(jì)劃對(duì)該村1-8組進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造期間架設(shè)截止現(xiàn)階段,該村4、5、6組已完成新建公變接火投運(yùn),投訴人所在2組僅完成新建公變接火,無低壓線路配套延伸,正開展物資材料梳理和施工前準(zhǔn)備工作。已要求供電企業(yè)加快施工進(jìn)度,并向反映人解釋說明。目前,供電企業(yè)正在協(xié)調(diào)物資,待物資到位后立即開工。

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          國網(wǎng)陜西省電力有限公司榆林供電公司存在停電較為頻繁的問題。

          榆林市定邊縣群眾反映,其居住村莊近2年因線路故障經(jīng)常發(fā)生停電希望徹底解決此問題。

          經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所屬線路2023年共計(jì)停電7次,其中設(shè)備故障搶修停電3次自然災(zāi)害天氣停電3次設(shè)備外力破壞停電1次,2024年共計(jì)停電9次,其中用戶側(cè)設(shè)備故障跳閘停電1次自然災(zāi)害天氣停電2次上級(jí)電源故障停電4次外力破壞停電2次。已要求供電企業(yè)加強(qiáng)線路維護(hù),及時(shí)處理隱患缺陷。目前,供電企業(yè)已加強(qiáng)該線路巡視頻次,并計(jì)劃11月底前完成該線路改造。

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