2024年1月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報655件，辦結投訴舉報778件（含往期結轉）。現將有關情況通報如下：

　　一、當月接收情況

　　2024年1月，12398熱線共接收投訴舉報655件，環比下降9.77%、同比下降16.01%。其中：投訴600件，環比下降10.83%、同比下降18.45%；舉報55件，環比增長3.77%、同比增長25.00%。

　　（一）分類情況

　　1.按被投訴舉報行業分類

　　電力行業排在首位，數量為627件、占投訴舉報總數的95.73%，主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。

　　新能源和可再生能源行業排在第二位，數量為28件、占投訴舉報總數的4.27%，主要集中在并網發電、補貼和費用等方面。

　　2.按被投訴舉報對象分類

　　供電企業604件、占投訴舉報總數的92.23%，其中國家電網公司484件、占投訴舉報總數的73.89%，南方電網公司67件、占投訴舉報總數的10.23%，內蒙古電力公司15件、占投訴舉報總數的2.29%，其他地方電力企業38件、占投訴舉報總數的5.80%；承裝（修、試）電力設施企業51件、占投訴舉報總數的7.79%。

　　（二）地區分布情況

　　各省（自治區、直轄市）按照接收投訴舉報數量排序，江蘇、河北、河南、四川、遼寧排在全國前5位。其中：按投訴數量排序，江蘇、河北、河南、遼寧、黑龍江排在全國前5位；按舉報數量排序，陜西、廣東、河北、四川、福建（湖北、江蘇、內蒙古并列）排在全國前5位；按百萬人均投訴舉報數量排序，內蒙古、黑龍江、西藏、天津、陜西排在全國前5位。（2024年1月全國接收投訴舉報地區分布情況，見附件1）

　　（三）主要問題

　　2024年1月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

　　1.電能質量問題。受線路設備故障、臺區末端供電能力不足等因素影響，導致故障停電、低電壓等問題。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為貴州（10件）、山西（9件）。

　　2.停電搶修問題。個別供電企業在發生故障停電、外力破壞停電后未及時恢復供電，影響群眾正常用電。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為湖南（10件）、遼寧（9件）。

　　3.用電報裝問題。部分供電企業在收到群眾充電樁、三相電等用電報裝申請后，未按規定完成裝表接電。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為山東（10件）、江蘇（10件）。

　　4.新能源和可再生能源行業相關問題。部分地區分布式光伏發電項目因當地臺區容量不足導致并網困難，或因當地供需不平衡限制其發電。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為河南（4件）、江蘇（3件）。

　　二、當月處理情況

　　（一）受理情況

　　2024年1月，根據國家有關法規政策規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的622件投訴舉報進行了受理，占接收數量的94.97%；其他不予受理的，已按照國家有關法規政策及時轉辦。

　　（二）辦結情況

　　2024年1月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報778件（含往期結轉），環比下降14.69%、同比增長7.16%，累計辦結率98.62%。其中：投訴725件，環比下降10.16%、同比增長13.46%；舉報53件，環比下降49.52%、同比下降39.08%。

　　從被投訴舉報對象看，供電企業812件、占投訴舉報總數的89.03%，其中國家電網公司588件，占比75.58%；南方電網公司47件，占比6.04%；內蒙古電力公司25件，占比3.21%；其他地方電力企業61件，占比7.84%；承裝（修、試）電力設施企業57件，占比7.33%。

　　（三）問題處置情況

　　針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策進行處理。一是督促供電企業加大電力設施建設、維護等資源投入，縮短供電半徑，提高電網轉供、互供能力，有效解決故障停電、低電壓等電能質量問題，進一步提升供電可靠性；二是要求供電企業加強設備隱患排查整治和停電搶修管理，加強線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實提高供電質量；三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正有關企業違法違規行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益；四是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除誤解。（2024年1月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況，見附件2）

　　附件：

　　1.2024年1月全國接收投訴舉報地區分布情況

　　2.2024年1月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況