國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報辦理情況通報

（2023年第8期）

　　2023年8月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報1166件，辦結投訴舉報1070件（含往期結轉）。現將有關情況通報如下：

　　一、當月接收情況

　　2023年8月，12398熱線共接收投訴舉報1166件，環比下降11.40%、同比下降37.55%。其中：投訴1014件，環比下降11.75%、同比下降43.48%；舉報152件，環比下降8.98%、同比增長92.41%。

　　圖一 2023年8月接收投訴舉報分布圖

　　（一）分類情況

　　1.按被投訴舉報行業分類

　　電力行業排在首位，數量為1118件、占投訴舉報總數的95.89%，主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。

　　新能源和可再生能源行業排在第二位，數量為48件、占投訴舉報總數的4.11%，主要集中在并網發電、補貼和費用等方面。

　　2.按被投訴舉報對象分類

　　供電企業1018件、占投訴舉報總數的87.31%，其中國家電網公司789件、占投訴舉報總數的67.66%，南方電網公司123件、占投訴舉報總數的10.55%，內蒙古電力公司46件、占投訴舉報總數的3.95%，其他地方電力企業60件、占投訴舉報總數的5.15%；承裝（修、試）電力設施企業147件、占投訴舉報總數的12.61%；其他市場主體1件、占投訴舉報總數的0.08%。

　　（二）地區分布情況

　　各省（自治區、直轄市）按照接收投訴舉報數量排序，四川、河北、內蒙古、黑龍江、陜西排在全國前5位。其中：按投訴數量排序，內蒙古、四川、黑龍江、遼寧、山東排在全國前5位；按舉報數量排序，河北、陜西、廣東、北京、湖南排在全國前5位；按百萬人均投訴舉報數量排序，內蒙古、黑龍江、海南、西藏、陜西排在全國前5位。（全國接收投訴舉報地區分布情況詳見附件1）

　　（三）主要問題

　　2023年8月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

　　1.電能質量問題。部分地區遭遇強降雨、臺風、干旱等自然災害，導致供電設施損毀或用電負荷激增，造成多次故障停電或低電壓等問題。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為四川（26件）、黑龍江（25件）。

　　2.承裝（修、試）電力設施許可問題。承裝（修、試）電力設施企業未及時在資質和信用信息系統解綁已離職人員信息，造成人員信息占用，影響其他企業申請許可證。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為河北（34件）、陜西（21件）。

　　3.停電搶修問題。個別供電企業計劃檢修安排不合理、搶修力量投入不足，導致停電后未及時恢復供電，影響群眾正常用電。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為黑龍江（21件）、內蒙古（11件）。

　　4.新能源和可再生能源行業相關問題。分布式光伏發電項目存在并網困難、上網電費結算不及時等問題。

　　投訴舉報量靠前的2個省份為山東（7件）、遼寧（6件）。

　　二、當月處理情況

　　（一）受理情況

　　2023年8月，根據國家有關法規政策規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的1118件投訴舉報進行了受理，占接收數量的96.05%；其他不予受理的，已按照國家有關法規政策及時轉辦。

　　（二）辦結情況

　　2023年8月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報1070件（含往期結轉），同比下降36.54%、環比增長30.33%，累計辦結率96.69%。其中：投訴910件，環比增長24.66%、同比下降44.07%；舉報160件，環比增長75.82%、同比增長171.19%。

　　圖二 2023年8月辦結投訴舉報分布圖

　　從被投訴舉報對象看，供電企業921件、占投訴舉報總數的86.07%，其中國家電網公司712件、占比66.66%，南方電網公司107件、占比10.01%，內蒙古電力公司38件、占比3.55%，其他地方電力企業64件、占比5.85%；承裝（修、試）電力設施企業148件、占比13.84%；其他市場主體1件、占比0.09%。

　　（三）問題處置情況

　　針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策進行處理。一是督促供電企業加大電力設施建設、維護等資源投入，縮短供電半徑，提高電網轉供、互供能力，有效解決故障停電、低電壓等電能質量問題，進一步提升供電可靠性；二是要求供電企業加強設備隱患排查整治和停電搶修管理，加大設備巡視頻次，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實提高供電質量；三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正有關企業違法違規行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益；四是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除誤解。（2023年8月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件2）

　　附件：

　　1.全國接收投訴舉報地區分布情況

　　2.2023年8月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況