一、基本情況

　　2022年9月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）共收到有效信息14117件（包含投訴、舉報(bào)、咨詢和其他訴求類別），環(huán)比減少36.36%，同比增加14.84%。（2022年9月收到有效信息情況見表一）

表一 2022年9月收到有效信息情況

　　按訴求性質(zhì)分類，投訴846件，占有效信息的5.99%；舉報(bào)94件，占有效信息的0.67%；咨詢11525件，占有效信息的81.64%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面1652件，占有效信息的11.70%。

　　按反映渠道分類，12398電話13117件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端655件，電子郵件200件，留言145件。

　　二、分類情況

　　2022年9月收到的有效信息中:

　　電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為9935件，占全部有效信息的70.38%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在供電服務(wù)、電力安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面。（2022年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）

　　表二 2022年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

　　石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為2239件，占全部有效信息的15.86%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民燃?xì)獍惭b及收費(fèi)、燃?xì)夤收系确矫妗?/p>

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為835件，占全部有效信息的5.91%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng),電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼發(fā)放等方面。

　　煤炭行業(yè)有效信息數(shù)量為36件，占全部有效信息的0.26%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤炭?jī)r(jià)格、煤礦安全等方面。

　　其他有效信息合計(jì)1072件，占全部有效信息的7.59%。

　　三、分布情況

　　各省（自治區(qū)、直轄市）按照接收的有效信息數(shù)量排序，河北、山東、河南、廣東、江蘇、安徽、陜西、遼寧、四川、浙江排在全國(guó)前10位；按照接收的投訴舉報(bào)數(shù)量排序，河北、陜西、山東、四川、江蘇、遼寧、河南、內(nèi)蒙古、安徽、上海排在全國(guó)前10位；按照辦結(jié)屬實(shí)的投訴舉報(bào)數(shù)量排序，四川、河南、重慶、黑龍江、遼寧、山東、山西、廣東、湖南、廣西排在全國(guó)前10位；按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序，內(nèi)蒙古、陜西、上海、天津、遼寧、黑龍江、吉林、河北、青海、北京排在全國(guó)前10位。（2022年9月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三）

　　表三 2022年9月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況

　　四、主要問題

　　9月接收的投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

　　電力行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為889件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的94.57%。反映的主要問題有：一是9月以來高溫強(qiáng)度逐漸減弱，用電負(fù)荷漸次下降，極端天氣、過重載等因素引起發(fā)的供電質(zhì)量問題明顯減少，但是河北、陜西、山東等部分地區(qū)頻繁停電問題仍然相對(duì)突出，個(gè)別地區(qū)停電后搶修和恢復(fù)供電不及時(shí)，停電時(shí)間較長(zhǎng)；二是部分地區(qū)用電高峰時(shí)段低電壓現(xiàn)象較為突出，特別是農(nóng)網(wǎng)改造相對(duì)滯后的地區(qū)，供電設(shè)施老舊、供電半徑長(zhǎng)、供電線徑小等因素導(dǎo)致用戶終端電壓低，影響群眾正常生活；三是個(gè)別企業(yè)提供虛假材料，使用其他企業(yè)員工電工證件申請(qǐng)承裝（修、試）資質(zhì)。

　　新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為51件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的5.43%。反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)等。

　　五、處理結(jié)果

　　2022年9月共收到投訴舉報(bào)事項(xiàng)940件，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的822件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的87.45%；其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的，已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并將相關(guān)情況及時(shí)告知了當(dāng)事人。

　　針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是督促指導(dǎo)供電企業(yè)，加快電能質(zhì)量、停電搶修等群眾反映問題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；二是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)了公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾的合法權(quán)益；三是通過解釋說明、澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解。（2022年9月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件）

　　附件：2022年9月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況