8月31日，國家能源局黨組成員、副局長林山青帶隊赴12398能源監管熱線中心調研。

　　調研期間，林山青一行實地查看了12398熱線中心職場，現場聽取了投訴舉報處理、接線操作等情況介紹，詳細了解了12398熱線運行情況。同時，就提升12398熱線工作水平，與委托服務企業中國聯通集團有關負責同志深入座談交流。

　　林山青指出，12398熱線是國家能源領域聽民聲解民憂的重要窗口，是國家能源局聯系服務人民群眾的重要平臺，事關黨和政府的形象，事關人民群眾到切身利益，全面發揮12398熱線的民生通道作用具有重要意義。下一步，要進一步加強12398熱線的宣傳普及，繼續拓寬熱線接收途徑，不斷提升12398熱線的社會知曉度和群眾注意度；進一步強化12398熱線能力建設，確保12398熱線安全穩定運行，不斷提升12398熱線工作服務質量；進一步提高投訴舉報處理效率，著力解決好群眾身邊的急難愁盼問題，確保群眾訴求“事事有著落，件件有回音”，不斷提升人民群眾的用能獲得感和幸福感。

　　國家能源局監管總監黃學農，市場監管司、信息中心主要負責同志，中國聯通集團有關負責同志，北京電信發展有限公司相關同志參加調研。