一、基本情況

　　2019年6月，國家能源局12398熱線共收到有效信息7957件，環(huán)比增加7.22%，同比減少7.87%。

　　按訴求性質分類，投訴548件，占有效信息的6.89%；舉報11件，占有效信息的0.14%；咨詢6691件，占有效信息的84.09%；表揚、求助、建議等其他方面707件，占有效信息的8.89%。

　　按反映渠道分類，12398電話7869件，傳真1件，電子郵件72件,留言15件。（2019年6月收到有效信息情況見表一）

　　二、分類情況

　　按行業(yè)分類2019年6月收到的有效信息中：

　　電力行業(yè)排在首位，有效信息數量為6392件，占全部有效信息的80.33%；其中受理的投訴舉報數量為522件，占全部投訴舉報數量的93.38%。群眾反映的問題主要集中在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面。（2019年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二）

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數量為793件，占全部有效信息的9.97%；其中受理的投訴舉報數量為37件，占全部投訴舉報數量的6.62%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網、上網電費結算、發(fā)電量補貼轉付等方面。

　　石油天然氣行業(yè)排在第三位，有效信息數量為260件，占全部有效信息的3.27%。有效信息主要集中于加油站服務、燃氣管道改造、燃氣安裝等問題。

　　其他有效信息合計512件，占6.43%，其中涉及煤炭行業(yè)的主要以咨詢有關項目審批等問題為主。

　　三、分布情況

　　各省（自治區(qū)、直轄市）按照收到的有效信息數量排序，河南、山東、河北、陜西、江蘇等列全國前10位；按照投訴舉報數量排序，河南、山東、河北、陜西、廣西等排在全國前10位。按照百萬人均投訴舉報數量排序，海南、內蒙古、天津、陜西、上海等排在全國前10位。（2019年6月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）

　　四、主要問題

　　6月投訴舉報的熱點問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

　　電力行業(yè)主要反映了供電服務、電力安全等方面問題。一是隨著迎峰度夏來臨、用電負荷攀升，部分地區(qū)因供電能力不足實施了有序用電或停限電措施，部分地區(qū)供電線路過長、設施老舊導致低電壓、電壓不穩(wěn)較為突出，給群眾生活帶來不便等；二是部分供電企業(yè)工作人員由于業(yè)務水平不足、服務行為不規(guī)范、主動服務意識不強，存在受理用戶報裝用電不及時、故障報修不及時等；三是個別電力設施缺乏日常維護、電力線路老舊，存在安全隱患等問題。

　　新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了個別地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網存在困難，相關費用結算不及時等問題。

　　五、處理結果

　　2019年6月，根據國家有關法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出監(jiān)管機構對屬于監(jiān)管職責范圍的456件投訴舉報進行了受理；其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關規(guī)定進行了轉辦，并將相關情況及時告知當事人。

　　2019年6月已辦結投訴舉報279件(含部分往月結轉)，完成回訪261件。（2019年6月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件）

　　另外,國家能源局部署的12398熱線投訴舉報共性問題重點專項監(jiān)管工作正在積極開展中，各派出機構已建立了共性問題監(jiān)管臺賬，梳理了各地問題較為突出或短期內未得到解決的投訴舉報事項，督促供電企業(yè)自查自糾，結合迎峰度夏期間的投訴舉報問題，力爭從源頭上化解人民群眾反映強烈、反復出現、矛盾突出的重點問題。