????一、基本情況

????2015年10月，能源監管機構12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2250件，環比減少1.88%。

????按訴求性質分類：投訴106件，占有效信息的4.71%；舉報8件，占有效信息的0.36%；咨詢1931件，占有效信息的85.82%；表揚、求助、建議等其他方面205件，占有效信息的9.11%。

????按反映渠道分類：12398電話2177件，傳真15件，電子郵件12件，其他46件。

????二、分類情況

????2015年10月收到的有效信息中，電力行業類1934件，占有效信息的85.96%；石油天然氣行業類59件，占有效信息的2.62%；新能源和可再生能源行業類12件，占有效信息的0.53%；其他事項245件，占有效信息的10.89%。

????能源監管機構12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業，共94件。從業務分類情況看，供電服務方面72件，占投訴舉報的76.60%；電力安全方面8件，占投訴舉報的8.51%；市場準入方面4件，占投訴舉報的4.26%；電力交易方面2件，占投訴舉報的2.13%；成本價格和收費方面2件，占投訴舉報的2.13%；其他事項6件，占投訴舉報的6.38%。

????三、分布情況

????2015年10月，從收到的有效信息數量看，山東、河南、貴州排在全國前3位；從投訴舉報數量看，山東、安徽、湖南排在全國前3位。

????四、辦理情況

????根據國家有關法律法規規定，能源監管機構對2015年10月收到的114件投訴舉報中屬于監管職責范圍的112件進行了受理，占投訴舉報量的98.25%。

????截止到2015年10月31日，10月份受理的投訴舉報已辦理完畢54件，占投訴舉報受理量的48.21%。

????五、主要問題

????群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是石油天然氣行業、新能源和可再生能源行業。

????電力行業在供電服務、電力安全、市場準入等方面反映的問題包括：一是停電時間長及電能質量差問題，如個別配網薄弱地區供電“兩率”水平不高，遭遇惡劣天氣故障停電頻繁，搶修恢復時間長；二是服務行為問題，如個別地區供電企業對線路計劃檢修、故障停電的公告手段單一，造成用戶不知情，給工作和生活帶來了不便；三是安全隱患問題，如個別地區存在電力設施距離建筑物較近、線桿傾斜破裂、電纜裸露在外等安全隱患；四是個別承裝（修、試）電力施工企業跨地區作業時未按規定向當地監管機構辦理備案手續等。

????石油天然氣行業問題主要是個別石油天然氣企業在部分營業場所存在工作人員服務行為不規范、服務態度不好及服務質量不高等問題。

????新能源和可再生能源行業問題主要是個別地區用戶反映當地居民分布式光伏發電上網電費結算時間滯后等問題。