????一、基本情況

????2015年10月，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2250件，環(huán)比減少1.88%。

????按訴求性質(zhì)分類：投訴106件，占有效信息的4.71%；舉報(bào)8件，占有效信息的0.36%；咨詢1931件，占有效信息的85.82%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面205件，占有效信息的9.11%。

????按反映渠道分類：12398電話2177件，傳真15件，電子郵件12件，其他46件。

????二、分類情況

????2015年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類1934件，占有效信息的85.96%；石油天然氣行業(yè)類59件，占有效信息的2.62%；新能源和可再生能源行業(yè)類12件，占有效信息的0.53%；其他事項(xiàng)245件，占有效信息的10.89%。

????能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共94件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面72件，占投訴舉報(bào)的76.60%；電力安全方面8件，占投訴舉報(bào)的8.51%；市場(chǎng)準(zhǔn)入方面4件，占投訴舉報(bào)的4.26%；電力交易方面2件，占投訴舉報(bào)的2.13%；成本價(jià)格和收費(fèi)方面2件，占投訴舉報(bào)的2.13%；其他事項(xiàng)6件，占投訴舉報(bào)的6.38%。

????三、分布情況

????2015年10月，從收到的有效信息數(shù)量看，山東、河南、貴州排在全國前3位；從投訴舉報(bào)數(shù)量看，山東、安徽、湖南排在全國前3位。

????四、辦理情況

????根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)2015年10月收到的114件投訴舉報(bào)中屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的112件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的98.25%。

????截止到2015年10月31日，10月份受理的投訴舉報(bào)已辦理完畢54件，占投訴舉報(bào)受理量的48.21%。

????五、主要問題

????群眾投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是石油天然氣行業(yè)、新能源和可再生能源行業(yè)。

????電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面反映的問題包括：一是停電時(shí)間長及電能質(zhì)量差問題，如個(gè)別配網(wǎng)薄弱地區(qū)供電“兩率”水平不高，遭遇惡劣天氣故障停電頻繁，搶修恢復(fù)時(shí)間長；二是服務(wù)行為問題，如個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)對(duì)線路計(jì)劃檢修、故障停電的公告手段單一，造成用戶不知情，給工作和生活帶來了不便；三是安全隱患問題，如個(gè)別地區(qū)存在電力設(shè)施距離建筑物較近、線桿傾斜破裂、電纜裸露在外等安全隱患；四是個(gè)別承裝（修、試）電力施工企業(yè)跨地區(qū)作業(yè)時(shí)未按規(guī)定向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)辦理備案手續(xù)等。

????石油天然氣行業(yè)問題主要是個(gè)別石油天然氣企業(yè)在部分營業(yè)場(chǎng)所存在工作人員服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不好及服務(wù)質(zhì)量不高等問題。

????新能源和可再生能源行業(yè)問題主要是個(gè)別地區(qū)用戶反映當(dāng)?shù)鼐用穹植际焦夥l(fā)電上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算時(shí)間滯后等問題。