????近日，國家能源局在京召開12398熱線啟用工作部署暨接線員業(yè)務培訓會，研究部署12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）啟用后的有關(guān)工作，提高12398熱線接線員業(yè)務能力和水平，確保能源監(jiān)管投訴舉報事項規(guī)范受理、辦理。

????會議介紹了12398熱線啟用工作進展情況和啟用前急需解決的問題，對11月1日正式啟用12398能源監(jiān)管熱線宣傳、運行等工作進行了全面部署，提出了具體要求。會議還集中對接線員進行了培訓，學習了投訴舉報處理暫行辦法、受理范圍和信息統(tǒng)計分析等方面的制度規(guī)定，座談交流投訴舉報事項受理方面的工作技巧和經(jīng)驗。

????會議強調(diào)，要充分認識12398熱線啟用的重要意義，切實發(fā)揮12398熱線在履行能源監(jiān)管職責、加強簡政放權(quán)后續(xù)監(jiān)管、推進能源市場建設、維護能源市場秩序方面的重要作用；要積極把12398熱線打造成能源監(jiān)管的重要民生通道，認真處理群眾反映的涉及能源監(jiān)管職責范圍的投訴舉報事項。

????會議研究了原12398電力監(jiān)管熱線用途變更后，如何進一步提高12398熱線辦結(jié)率、回訪率、當事人滿意率和12398熱線社會知曉度、組織開展12398熱線標識普及試點等問題。

????國家能源局市場監(jiān)管司、人事司有關(guān)負責人出席會議，各派出機構(gòu)稽查處負責人和12398熱線接線員共計60余人參加會議。